domingo, 25 de febrero de 2018

El Archivo DXXXIV – ¡Nuestras Diásporas Demandan Atención!


¡Y URGENTE! Nuevamente México, y esta vez seguido por El Salvador y Guatemala, son ejemplos a seguir en cuando a la necesidad de cuidar ese tesoro humano de nuestros hermanos que residen en el exterior. Latinoamérica recibe sus remesas, visitas de muchos de ellos y por sobre todo, una constante ola de amor que permanece a través de generaciones. ¿Qué más podemos anhelar? Mucho, sí, ¡mucho más!

Podríamos acercarlos más, hacer que se sientan parte nuestra, protegidos, orgullosos de que sus hermanos, dejados largo, se preocupan por ellos, hacerlos parte de la vida activa social y política de sus pedazos de cielo, ya que su "tierra" como ellos llaman a sus respectivos países, son su cielo terrenal, donde añoran regresar pues es donde conocieron el valor de la amistad, de la familia, a los que ellos dejaron para salir a luchar, a triunfar o a sufrir.


No podemos seguir ignorándolos, tenemos que crear, como hicieron esos países antes mencionados, un organismo de gobierno con rango ministerial, para que vele por ellos, les provea de documentos de identidad, sin esos interminables y engorrosos trámites, les reúna con frecuencia y con la presencia de asesores legales especializados, les asesore, les ayude a buscar soluciones a sus situaciones migratorias.

Que nuestros gobiernos y líderes empresariales, que han cultivado relaciones comerciales con ejecutivos de influencia, tanto con los congresistas y poder ejecutivo, apelen para que se aprueben leyes que estabilice la vida de quienes han demostrado ser parte importante del crecimiento económico y social de su país adoptivo, ya que somos una sola América, un solo Continente.


Esos americanos bilingües y a veces trilingües, ingresaron con orgullo a los campos agrícolas, y así, con arrojo y valentía, a las fuerzas armadas estadounidenses, que en los últimos 50 años han liderado, ofreciendo hasta sus vidas, en sangrientas libertarias a nivel mundial, sin exigir, sin pedir, sin tener que presentar legalidades migratorias, ya que se consideran hermanos y aun más, han sido víctimas de los abusos de las dictaduras criollas, y que ahora venga un grupito de xenófobos, racistas a perseguirlos sin tomar en consideración sus esfuerzos y servicios que históricamente ha prestado a este polifacético país, que sin inmigrantes nunca hubiese llegado a ser líder del mundo libre.

Millones arribaron sufriendo horribles travesías desde Asia, Europa, África, etc… sin papeles que los legalizara, cambiando nombres y apellidos, sus cuartas y quintas generaciones, auto llamándose "americanos", vienen ahora a exigir pureza de raza, al estilo nazi, cuando en realidad nuestro joven continente es una amalgama de razas que con la cultura milenaria indígenas poblaron desde Alaska hasta la Patagonia, antes que los ahora "puristas" pisaran estas tierras benditas por el Creador.


Nuestras diásporas, no solo mandan remesas, pero si su situación legal migratorio les permite, visitan nuestros países, acompañados de amigos anglosajones, de esos que aman al prójimo, trayendo ayudas físicas, técnicos, profesionales y religiosos y nosotros, gobiernos y empresarios, ni siquiera tenemos la cortesía de agradecerles y mucho menos unirnos a ellos en sus auténticas y humanitarias misiones de amor, como las describe el Reverendo Padre William Muñiz, nativo de Nicaragua, con quien me une una ancestral hermandad y que hemos acompañados en algunas de sus misiones, por lo que nos honra el darle espacio, aun con lágrimas de pena, por no poder aceptar tanta mezquindad de quienes deben ser los abanderados del agradecimiento que deberíamos expresarles con alegría. A continuación la carta del querido Padre Bill:

"Querido Alejandro: Después de mi odisea y frustraciones para alquilar un Van de (Dollar Rent a Car) en el aeropuerto, escribí una nota dirigida a la oficina de Turismo de Nicaragua, que intenté enviarles por Fax, pero nadie levantaba el teléfono que sonaba sin cesar, seguí insistiendo y allá, tal vez por la molestia que les causaba el sonido, lo agarro un 'caballero' quien me dio el email de Turismo para enviarles la carta. Intencionado o no, el email me lo dieron incompleto. Tú que tienes una buena plataforma donde muchos te leen, mira de poner un poco de atención a estos fatales detalles.


El personal de venta, atentos y cordiales, te explican que debes dejar depósito por más de U$ 500.00 en tu tarjeta antes de te entreguen, un vehículo con llantas deplorables, casi peladas, que son una invitación a un accidente. Tres vehículos rechacé y con el que finalmente tuve que quedarme, se le reventó una llanta viniendo de la ciudad de León, que nuestro chofer tuvo que cambiar en la carretera, exponiéndose al peligro de los inmensos camiones que amenazaban dejarnos sin vehículo y sin chofer. Y… por haber cambiado la llanta nosotros mismos, nos multaron U$ 40.00 dólares ¿Qué te parece? Que pobre manera de hacer turismo, que irresponsabilidad y falta de respeto al usuario. Le mande copia a la oficina de Pellas, pero… como todo en Nicaragua, los mensajes a Turismo y Pellas, se quedaron por allí, en una gaveta sin darle importancia ni considerarlo importante.

Creo que aunque hemos hecho más de 40 misiones de misericordia, brindado apoyo médico, espiritual y medicinas a la ciudad de Posoltega, con motivo del desastre del volcán; visitado la Costa y San Carlos de Rio Coco, deteniéndonos en villorrios que requerían de nuestra ayuda, hay que hacer llegar a las autoridades estas acciones irresponsables que no promueven Buena Voluntad, mucho menos 'Turismo a lo Nica'."

Un abrazo, Padre BIll+


domingo, 18 de febrero de 2018

El Archivo DXXXIII – ¡Turismo, Negocio de Disciplina!


He allí el problema, el por qué los destinos de nuestras Américas, con excepción de Canadá, USA y México, no logran convertir esa fuerza económica en su principal fuente de ingresos para comenzar a equilibrar su arraigado desequilibro social.

Cuando decimos que es negocio de disciplina, no nos estamos refiriendo a que debemos uniformarnos y marchar con rigidez militar, ya que como dije la semana pasada, es una aventura comercial muy competitiva y compleja que necesita cumplir con las ya probadas reglas de otras actividades multifacéticas como esta, además de mantener la calidad y profesionalización en el servicio y honradez en sus operaciones, no hay destino que haya triunfado sin haber tenido que disciplinarse a sí mismo, utilizando para ello normas internacionales, que les ayude a supervisarse y controlar la innata naturaleza del ser humano de enriquecerse aprovechándose de todo aquello que le permita operar sin responsabilidad social y mucho menos comercial.


¿Qué significa todo esto? Primero honradez empresarial, o sea cumplir con las reglas que demanda un servicio público, reglas que se aplican a nivel mundial y para lo cual hay organismos establecidos que clasifican (rating en inglés) sus operaciones, tales como Michelin y en nuestra América, la American Automobile Association (AAA), Forbes Travel Guide, Zagat y Yelp, quienes publican catálogos informativos, donde detallan los servicios e infraestructura de la empresa turística, clasificándolas dentro de un parámetro internacional que asegura al visitante, que las ofertas que allí se describen son reales y ajustadas a la categoría que ellos otorgan a cada uno de los negocios.


"Yelp" es la más importante de estas organizaciones en los Estados Unidos, revisa y consolida un promedio de 10 millones de negocios y recibe más de 30 millones de opiniones por mes, las cuales son hechas por clientes regulares en una forma rutinaria. Además las revisiones son actualizadas constantemente, en contraste con Michelin y AAA, donde los inspectores pueden no haber visitado un hotel o restaurante un año antes de publicar sus catálogos.


En general estos organismos no son muy apreciados por la industria en los países emergentes, por lo que México, decidió crear su propio Sistema de Clasificación Hotelera (SCH) con términos y características, que benefician tanto a la infraestructura turística, como a los usuarios, por lo que es lo recomendable para la marca Centroamérica, ya que para México, todo lo que sucede en Latinoamérica, de una forma u otra afecta su imagen turística.

Este Sistema, que fue creado recientemente, es una fuente de información que da certeza a los turistas, nacionales e internacionales, sobre la categoría que ostentan los establecimientos de hospedaje en el país, que Centroamérica necesita urgentemente, pues la falta de reglamentación está afectando su reputación.


El SCH es una herramienta metodológica sustentada a través de un mecanismo de autoevaluación regulado por la Secretaría de Turismo de México, que permite a los establecimientos de hospedaje conocer la situación de sus instalaciones y servicios ofrecidos, así como identificar áreas de oportunidad, hecho mediante el cual será reconocido a través de una categoría representada por estrellas, salvo en el caso que el "Prestador de Servicios Turísticos de Hospedaje" opte por clasificar su establecimiento como "sin categoría".

México ha venido progresando espectacularmente en el negocio del turismo, gracias a sus diferentes programas de profesionalidad, los cuales, ha logrado despolitizar. Otros programas que nuestros organismos centroamericanos deberían investigar y adoptar, como la "Secretaria de Integración Turística" y la "Federación de Asociaciones de la Empresa Privada", los de capacitación mediante foros, sesiones presenciales, conferencias y cursos, físicos y en línea, poniéndole mucha atención a situaciones de riesgo, donde han obtenido concientizar a la ciudadanía en el reportar casos específicos y a tomar las medidas necesarias para la protección de la niñez y adolescencia, con una persistencia ejemplar, dado que en nuestra cultura la desconfianza en todo lo nuestro es algo innato.


En su último artículo, nuestro amigo y maestro Antonio Pedro Tejera-Reyes, nos habla de otra lección de constancia y disciplina, la transformación de las "Islas Afortunadas", como eran conocidas en la antigüedad, o Islas Canarias, que logran un desarrollo sostenible turístico, basado en los recursos que la madre naturaleza les ha dado y su disciplina empresarial. De cero a 16 millones de visitantes anuales, ya que como decía la hoy "Organización Mundial del Turismo", "en algún lugar hay un turista para usted", todos debemos recordar que "el turismo es riqueza para la persona, para la familia, para la comunidad y para el mundo entero", enfatizándolo ese recordado español, Manuel Fraga Iribarne al decir "hay que instar, presionar, insistir…" y que Antonio Pedro, nos lo recuerda al decirnos que "estamos ante la conquista social más importante que ha conseguido la sociedad mundial… lo cual es una responsabilidad de todos."


domingo, 11 de febrero de 2018

El Archivo DXXXII – ¡El Turismo no es juego!


Pero si una aventura comercial, una actividad laboral, social, cultural, educativa, científica, unificadora, multifacética, romántica, religiosa, deportiva, donde nacen amistades, noviazgos, amor y donde el paladar degusta delicias gastronómicas y vinícolas, donde el servicio profesional, amistoso y cortés, amalgama estas múltiples actividades y las convierte en progreso económico para islas, montañas, villas, pueblos, ciudades y megalópolis.

Turismo requiere de ordenamiento, honradez, planificación, vigilancia, esfuerzos y por sobre todo de detalles, ya que se trata de hacer feliz al ser humano que nos honra con su visita, del viajero en búsqueda de nuestra amistad, por lo que siempre he dicho, que un turista satisfecho es la mejor promoción que los destinos pueden lograr, son nuestros Embajadores ad-honorem, a quienes les deberíamos de emitir un "carnet de ciudadanos honorarios", agradeciéndoles su visita. Detalles tan importante como decirles al llegar: ¡bienvenidos a su casa! Y, al salir, ¡gracias por su visita! y allí, entregarles su "carnet" que los identifica como amigos.


Si los funcionarios de gobierno no tienen la voluntad o el tiempo para este importante gesto promocional, instamos a las "Cámaras de Turismo" a llevarlo a cabo, lo importante es que sea alguien que represente al país y nadie mejor que la empresa privada, que es quien entra en contacto directo a través de las empresas que dan servicio a los visitantes.

Ya que mencionamos a la empresa privada, cabe aquí un reconocimiento al "Consejo Superior de la Empresa Privada" de Nicaragua (COSEP) de la cual es miembro la "Cámara Nacional de Turismo", por los resultados alcanzados en la gestión de facilitar agilidad, en aeropuertos y pasos terrestres, así como la creación de la "Comisión de Turismo", que ha logrado un impacto mediático muy positivo y constante en el mapa turístico internacional, así como su presencia en las principales ferias, reforzada con visitas a países de la región presentando su oferta.


Esta valiosa estrategia promocional turística, se llevó a cabo con éxito en El Salvador durante finales de los 70, donde personeros de primera línea y prestigio de la empresa privada ocuparon la presidencia del "Instituto de Turismo" (nivel Ministerio) y el "Buro de Convenciones y Visitantes", lo que recomiendo poner en práctica en todos nuestros países, por dos razones, una la despolitización de la actividad promocional y administrativa del turismo y la credibilidad que conlleva la presencia de empresarios exitosos que ceden parte de su tiempo para encabezar directivas, y también de profesionales administrativos con la experiencia e independencia que el tema demanda, ya que en la administración de las empresas turísticas, sean gobierno o empresa privada, debe haber continuidad, profesionalidad y por sobre todo, integridad.

Es por lo anterior que insistimos en la despolitización del organismo oficial de turismo y las cámaras de la empresa privada.


En la edición Nº 12, tercer trimestre de 2017, de la revista Nicaragüense "Turismo e Inversión" que dirigen Lucy Valenti y Carmen Elizondo, aparece una entrevista con el desarrollador turístico mexicano, John McCarthy, que en su encabezamiento dice algo que todo destino debería tomar muy en serio: "El Turismo debe ser una prioridad nacional". McCarthy dice que México ha sabido poner en práctica esta fórmula que no solo genera desarrollo, sino que cambia regiones de cero a emporios. También da importancia al turismo nacional, esa fuente inagotable y emocional que son nuestros conciudadanos residentes en el exterior, pues nuestros países no solo lo desestiman, sino que ignoran y hasta maltratan en los puestos de entrada, cuando deberían ser tratados como huésped distinguidos, como lo hace México y otros destinos, como El Salvador y Guatemala. McCarthy habla de "una industria generosa y amable que emplea a más mujeres que hombres, que paga 35% más que las demás industrias".

Un amigo, comentarista internacional, nos escribió preguntando sobre el porqué países como Brasil y Perú no están en los destinos más visitados del mundo, recabando información encontramos que el diario "O Globo" presenta "como un éxito que se haya metido en los 40 primeros destinos, debido a que su promoción internacional para el 2008/2009 cayera de 63 a 39 millones de dólares" y en otro artículo aparece otro dato sorprendente; "Antes del Mundial de fútbol, concretamente en el año 2013, Brasil solo recibió ¡6 millones de turistas! Y México, que comparte con Brasil una imagen dañada por los problemas de seguridad, acogió en el año 2012 a más de 23 millones de visitantes". ¿Cómo puede ser tan grande esta diferencia? Muy sencillo, viveza de tontos, reducir la inversión en promoción internacional.


Y sobre Perú, que tampoco llega al grupo de los 40, y eso que según nuestra amiga Elenita, directora de Turista Magazine de Lima, tiene un Macchu Picchu, la fortaleza de Kuelap, las fabulosas y enigmáticas líneas de Nazca, el río Amazonas el río más largo y caudaloso del mundo que contiene más agua que el Nilo, el Yangtsé y el Misisipi juntos, más una gastronomía estelar? ¡Promoción! ¡Promoción! y des politización de nuestros organismos oficiales, es la solución.



domingo, 4 de febrero de 2018

El Archivo DXXXI – ¡Turismo Creciente!


Las cifras sorprenden, destinos como España y México, concentrándonos en Iberoamérica, nos presenta un crecimiento impresionante a pesar, como dice el mexicano Diego Rammsy en "Publimetro", que "es innegable que los dos sismos ocurridos en México durante el mes de septiembre tuvieron un impacto negativo sobre el rubro turístico, sin embargo 2017 fue un año de ensueño para la industria. Y ni pensar cómo hubiese sido sin los desastres naturales. Pero lo importante, es que el crecimiento de 2017 fue de 9.6% entre enero y septiembre, con respecto al mismo período del año anterior". México registró en 2016 el arribo de 35 millones de turistas internacionales, ese año su constante promoción le permitió pasar del noveno al octavo lugar entre los 10 países más visitados del mundo, según la Organización Mundial de Turismo.
  • Francia con 86.2 millones
  • España con 85.0 millones
  • Estados Unidos con más de 77.5 millones (la cifra final falta por determinarse)
  • China con 59.3 millones
  • Italia con 52.5 millones
  • Reino Unido con 35.8 millones
  • Alemania con 35.6 millones
  • México con 35.0 millones
  • Tailandia con 32.6 millones y
  • Turquía, que supera los 29 millones (pues también la cifra final falta por determinarse).


A pesar de lo anterior, el director general del "Consejo de Promoción Turística de México" (CPTM), Héctor Flores Santana, dice que dentro de lo más destacado del año, está la escalada de México en el ranking de los países más visitados a nivel mundial. Por lo visto, el turismo sigue creciendo a paso firme.


152 mil vuelos internacionales ingresaron al país entre enero y octubre de 2017. México supera la media global de crecimiento turístico. Octavio Amador, de la revista "El Economista" de México, nos afirma que "La estrategia de marketing y comunicación de las autoridades mexicanas en materia turística ha sido efectiva para mantener el dinamismo del sector a pesar de los brotes de inseguridad en diversos puntos del país" lo cual confirma David Scowsill, presidente del "Consejo Mundial de Viajes y Turismo" (WTTC por sus siglas en inglés), al decirnos que "El gobierno ha sido muy cuidadoso de informar con detalle sobre los puntos muy focalizados donde no es conveniente viajar", una estrategia de protección al turista, lo cual muestra una imagen del país que impulsa a los viajeros a visitarlo, hablando sobre los resultados del nuevo informe 2017 del WTTC sobre el crecimiento global del sector de viajes y turismo.


En cuanto España, el presidente del gobierno, Mariano Rajoy, dijo recientemente que España había recibido en 2017 un total de 82 millones de turistas, una cifra récord, lo cual confirmó el secretario general de la organización mundial del turismo, Zurab Pololikashvili. Con un 9% más de turistas extranjeros con respecto al año anterior, España se ha vuelto a colocar como segundo destino más visitado del mundo, por detrás de Francia, registrando el mayor crecimiento turístico desde 2010, impulsado por un aumento de las llegadas a Europa, que ha visto un incremento del 8%, pero también por la recuperación de las regiones de Oriente Medio, con una subida del 5%.


El secretario general de la OMT ha explicado que "los viajes internacionales siguen creciendo con fuerza, consolidando al sector turístico como un motor clave del desarrollo económico y que, como sector exportador del mundo, el turismo es esencial para la creación de empleo y la prosperidad de las comunidades de todo el mundo". No obstante, también ha recordado que es importante estrechar la colaboración para garantizar que el crecimiento beneficie "a todos los miembros de todas las comunidades receptoras" y que "sea un crecimiento conforme con los Objetivos de Desarrollo Sostenible".

Fuera de México, no encontramos un líder que se destaque en América Latina, aunque siempre se menciona por orden alfabético a destinos como Argentina, Colombia, Costa Rica, Chile, Cuba, Ecuador, Panamá, Perú, Puerto Rico, República Dominicana y Uruguay.


La ausencia de países que poseen atractivos a nivel mundial en esta lista obedece a la falta de una buena promoción y mercadeo, pero principalmente por no distanciar su "Organismo Oficial de Turismo" de la "Política Criolla", ya que los gobiernos no han despertado a la necesidad de invertir y promover como se hace con cualquier producto que se desea introducir al mercado.

Quedan pendientes medidas específicas que ciertos destinos necesitan tomar en consideración, ya que como dije antes, tienen atractivos y servicios que les permite multiplicar exponencialmente el número de sus visitantes en menos de una década, pero lo primero que deben aceptar es que el turismo no cae del cielo, se promueve, se mercadea y se vende profecionalmente.